МЫ ГОТОВЫ ОТВЕТИТЬ НА ВСЕ ВАШИ ВОПРОСЫ, ЧЕГО БЫ ВЫ НЕ ПОЖЕЛАЛИ

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите уведомление по электронной почте или через СМС. Если вы не получили уведомление, пожалуйста, проверьте папку со спамом, потому что иногда случается так, что письма попадают в спам. Если вы не смогли найти уведомление, или у вас возникли проблемы с отслеживанием вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами, а мы ответим на ваш запрос в течение 24 часов. Обратите внимание, что мы отправляем заказы только в рабочие дни, поэтому все заказы, размещенные в пятницу после 16:00 по EEST, а также в выходные дни, будут отправлены в ближайший понедельник.

Когда ваш заказ будет отправлен, вы получите дополнительное электронное письмо с номером для отслеживания и ссылкой для отслеживания вашего заказа. Иногда наши письма оказываются в папке для спама, поэтому обязательно загляните туда, если вам кажется, что уведомление об отправке задерживается. Кроме того, вы можете отследить свой заказ прямо на сайте Почты России. Пожалуйста, используйте номер отправления, который был отправлен вам в письме с подтверждением вашего заказа.

Если вы хотите изменить или отменить свой заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами сразу же после оформления заказа, а мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Обратите внимание, что в ряде случаев мы не сможем отменить ваш заказ.

Это связано с быстрой обработкой и отправкой всех заказов. Если ваш заказ уже покинул территорию нашего склада, мы не сможем изменить или отменить его. В таком случае вы можете воспользоваться процедурой возврата заказа.

Для получения более подробной информации о возврате товаров, пожалуйста, изучите наш раздел Возвраты.

Мы предлагаем доставку заказов по территории всей России и отправляем заказы проверенной и надежной курьерской службой с доставкой в течение 48 часов. Обратите внимание, что сроки доставки являются примерными, а отсчет начинается с даты отправки товаров со склада, а не с даты размещения вашего заказа. Обратите внимание, что мы отправляем заказы только в рабочие дни, поэтому все заказы, размещенные в пятницу после 16:00 по EEST, а также в выходные дни, будут отправлены в ближайший понедельник.Ниже представлена информация о примерных сроках доставки:

10-15 рабочих дней: Москва и Санкт-Петербург

15-20 рабочих дней: Остальные регионы России

Мы убедительно просим вас добавлять 1-2 рабочих дня к общему сроку доставки, чтобы учесть время обработки заказа.

Для получения более подробной информации, пожалуйста, посетите нашу страницу с информацией о доставке.

Мы предлагаем бесплатную доставку для всех заказов на сумму более 5000 руб.

Ожидаемый срок поставки с момента отгрузки заказа составляет:

6-8 рабочих дня: Санкт-Петербург, Москва

10-14 рабочих дня: Остальная Россия

(пожалуйста, добавьте 1-2 рабочих дня для обработки заказа к указанному сроку)

Таможенные сборы и налоги

С 1 января 2020 года доставку товара не надо декларировать и платить пошлину, если купленные товары отправлены в одной посылке: 

общей стоимостью не более 200 евро;с общим весом до 31 кг. 

В случае если стоимость или вес одной посылки превышают указанные нормы, вам придется заплатить пошлину в размере 15% от величины превышающей установленные пределы, но не менее 2 Евро за 1 кг. Данное ограничение распространяется на одну посылку. Количество посылок, получаемых в месяц, не ограничено.

Если вы не готовы платить таможенную пошлину и не будете забирать заказ, он вернется к отправителю. В этом случае вам вернутся денежные средства за вычетом стоимости доставки посылки до склада продавца за рубежом

Как только ваш заказ будет оформлен, вы получите уведомление по электронной почте, указанной во время оформления заказа. Если вы не получили уведомление, пожалуйста, проверьте папку со спамом, потому что иногда случается так, что письма попадают в спам. Если вы не смогли найти уведомление, или у вас возникли проблемы с отслеживанием вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами!

Если вы приобрели товар по предварительному заказу, то точная дата отгрузки будет указана в описании выбранного вами товара.

Пожалуйста, подождите в течение 3-7 рабочих дней, чтобы получить заказанный вами товар. Если с момента предполагаемой даты отправки прошло более 7 дней, пожалуйста, свяжитесь с нами!

Таможенные сборы и налоги

С 1 января 2020 года доставку товара не надо декларировать и платить пошлину, если купленные товары отправлены в одной посылке: 

общей стоимостью не более 200 евро;с общим весом до 31 кг. 

В случае если стоимость или вес одной посылки превышают указанные нормы, вам придется заплатить пошлину в размере 15% от величины превышающей установленные пределы, но не менее 2 Евро за 1 кг. Данное ограничение распространяется на одну посылку. Количество посылок, получаемых в месяц, не ограничено.

Если вы не готовы платить таможенную пошлину и не будете забирать заказ, он вернется к отправителю. В этом случае вам вернутся денежные средства за вычетом стоимости доставки посылки до склада продавца за рубежом.

Мы прекрасно понимаем, что возврат - это обычное явление. Именно поэтому в магазине Nordic Pro действует удобная политика возврата товаров в течение 14 дней. Если в течение этого времени возникнут какие-либо проблемы, вы сможете вернуть товар и получить его стоимость. Обратите внимание, что все товары должны быть возвращены в их первоначальном состоянии. Клиенты несут ответственность за все расходы по обратной доставке и упаковке. Если вы не заберете свою посылку, мы возьмем с вас плату за возврат. Плата за возврат зависит от стоимости доставки. Если вы возвращаете товары, которые потеряли свой товарный вид, вы можете получить часть их стоимости в виде баллов, зачисленных на ваш личный счет в магазине.

Пожалуйста, перейдите в раздел возврат товаров, а мы расскажем вам, как все присходит!

Обратите внимание, что для оформления возврата требуется не менее 1-2 недель с момента получения товара. В процессе обработки вашего возврата могут возникнуть дополнительные проверки и задержки. Вы получите подтверждение по электронной почте, когда ваш возврат будет обработан (всегда проверяйте папку со спамом).

Утяжеленное одеяло считается предметом личной гигиены. Для того чтобы обеспечить защиту потребителей, предметы личной гигиены не могут быть возвращены после вскрытия упаковки или пломбы. Кроме того, такой товар не может быть продан повторно. Информация о принадлежности товаров к данной категории указана в подробном описании каждой товарной позиции.

Если вы считаете, что произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Мы принимаем оплату дебетовыми и кредитными картами платежных систем VISA, Mastercard, American Express, Discover, а также с помощью платежных системы PayPal, Amazon Payments, Apple Pay и Klarna.

Конечно же! Для приобретения подарочной карты, пожалуйста, нажмите здесь! 

Обратите внимание: если вы покупаете одну из наших электронных подарочных карт, она может быть использована только для оформления онлайн-заказа. Подарочная карта будет отправлена вам в электронном виде по электронной почте. Для того чтобы купить подарочную карту, мы можете просто добавить ее в свою корзину, как обычный товар. Как только вы завершите оформление заказа, вы получите подтверждение заказа с подробными реквизитами вашей подарочной карты. Информация будет отправлена на ваш электронный адрес в течение 24 часов.

Прежде всего убедитесь, что вы вводите код именно так, как он указан в полученном вами письме (с учетом регистра). Кроме того, убедитесь, что срок действия кода еще не истек. После этого проверьте условия применения вашего кода. Купоны не распространяются на товары, которые участвуют в специальных акциях и распродажах. Если вы не смогли решить проблему, пожалуйста, свяжитесь с нами, а наши сотрудники сделают все возможное, чтобы помочь вам.

Мы даем полную гарантию сроком 1 год на все наши изделия. Обратите внимание, что гарантия действует только в отношении конструкции и производственных дефектов.

Наша гарантия не покрывает естественный износ, а также повреждения, полученные в результате неправильного использования.

Для получения более подробной информации, пожалуйста, перейдите в раздел Гарантия.